Logiciel de gestion de relation clients (CRM / GRC)

L’outil pour gérer votre relation client

La connaissance client est indispensable pour développer avec lui une relation durable et lui proposer une offre adaptée à ses besoins. L’entreprise qui est capable de maintenir dans la durée cette relation personnalisée fidélise sa clientèle, accroît ses parts de marché et devient plus rentable. En capitalisant sur les informations obtenues clients ou prospects, vous pouvez adapter votre discours et optimiser votre stratégie commerciale. Notre solution vous permettra d’optimiser le traitement et l’analyse des données relatives aux clients, prospects, partenaires et fournisseurs…

L’outil indispensable pour fidéliser et recruter de nouveaux clients

Vous souhaitez :

Connaître

Connaître vos clients, l’historique de leurs achats, leurs habitudes, leurs attentes afin de personnaliser votre acte de vente, votre service ou votre offre

Personnaliser

Personnaliser la relation client tout en diminuant le temps et l’énergie nécessaire à la transformation d’un prospect en client

SUIVRE

Suivre rigoureusement les échanges avec les tiers de votre entreprise : opportunités commerciales avec vos prospects/clients, accord fournisseurs, relances pour optimiser votre trésorerie…

Le module CRM (Customer Relationship Management) intégré à Gestimum ERP permet également de cibler facilement vos campagnes de prospection et de fidélisation grâce à l’historique des actions liées à un client ou prospect.

Le CRM personnalisable pour piloter la relation tiers en toute sérénité

Un accès aux données maitrisé :

Logiciel en réseau doté d’un nombre d’utilisateurs illimité
Partage et contrôle d’accès aux fiches tiers
Filtre par commercial des droits d’accès : Tiers, Contacts, Actions, Documents et affaires
A toutes les étapes de la relation, une information tiers accessible et partagée

Et plus encore…

Envoi vers Outlook (tiers, contacts, actions)
Géolocalisation des adresses tiers
Transformation automatique de la fiche prospect en client lors du transfert d’un devis en commande
Accès direct aux informations légales via Société.com/Manageo /Infogreffe

Pratique

Associé au pack décisionnel, vous disposez de tableaux de bord récapitulatifs par type d’actions (achat, vente, sav, recouvrement, …) facilitant la prise de décision

Nos atouts

Création d’autant de catégories ou de champs que vous souhaitez afin d’adapter vous-même vos fiches tiers à votre activité ou habitudes de travail

Suivi des actions personnalisables. Elles peuvent être assignées à un autre collaborateur avec alerte paramétrable sur échéance.

Personnalisation de toutes les listes déroulantes, cases à cocher…

Accès aux coordonnées bancaires de vos clients

Large champs de commentaire disponible sur chaque fiche

Affiliation d’un document (PDF, image, word…) à vos fiches

Vous souhaitez une démo personnalisée ?

Fonctionnalités CRM

Découvrez quelques fonctionnalités de notre solution CRM (Gestion Relation Clients – GRC)

Les actions

La fiche action assure le partage de l’information au sein de votre société
Suivi des actions associées aux tiers
Filtre possible sur : tiers, contact, salarié, affaire, état, priorité ou période
Possibilité de définir plusieurs types d’action et lier la notion de « Rendez-vous » pour voir apparaitre des « pop-up » de rappel

Clients

Gestion d’adresses multiples
Contacts associés au tiers
Suivi des actions associées au tiers

Filtres au commercial

Possibilité de filtrer les données de vente en fonction du commercial connecté (affaires, contacts, documents de vente, actions, historique des ventes par article et par client)

Contacts

Coordonnées du contact
Gestion des adresses du contact et/ou du tiers associé
Historique des actions liées au contact
Champs personnalisables

Géolocalisation

Adresses de tiers

Liste des contacts

Liste vous permettant d’afficher toutes les informations disponibles par contact (quelque soit sa famille)

Rappel des actions

Alerte sur les actions à traiter par salarié à la date planifiée
Possibilité de grouper les rappels d’actions par critère (type, état, priorité…)

Outlook

Envoi vers Outlook des tiers, contacts, actions, RDV

Tableau de bord

Tableaux croisés dynamiques multidimensionnels
Vue tabulaire et graphique dynamique
Requêteur SQL intégré permettant tout type d’analyse : achat, vente, stock, …
Export vers Microsoft® Excel
Liaison dynamique entre MS-SQL et MS-Excel

Nos solutions

Actuellement en pleine restructuration, nous sommes conscients que les autres services optimiseront la gestion de leurs activités lorsqu’ eux aussi, auront pleinement pris possession de l’outil. La majorité des salariés est déjà convaincu que la manière dont ils travaillaient auparavant n’est plus possible, pire, cela pourrait être un frein pour la croissance de l’entreprise. L’adhésion à Gestimum ERP par tous est une réelle opportunité de développement pour Biocosmethic.

La solution WMS permet de connaître en temps réel le nombre d’article par emplacement, mais également d’exporter la totalité des emplacements avec les stocks de chaque article pour tout traitement externe de contrôle. Tout mouvement du WMS est conservé en historique avec des informations comme la date et l’heure, le PDA et l’opérateur à l’origine du mouvement, … Le partenaire Solutions WMS IMC Conseil étudie toute demande spécifique du client, permettant d’adapter au maximum la solution à vos règles de gestion.

On travaille avec Gestimum en toute transparence, on sait où on va, on sait ce que ça nous coûte et maîtrisons notre budget tout en ayant une solution qui évolue avec le temps sans passer systématiquement par le tiroir caisse. Nous sommes en phase avec la vision long terme de l’éditeur qui ne change pas de fond d’investissement tous les ans..

D’un point de vue humain, on apprécie la relation privilégiée avec l’éditeur dont on connait pratiquement toute l’équipe support. Ils sont toujours disponibles et répondent à nos questions avec une grande rapidité. En parallèle, on travaille main dans la main avec l’intégrateur MPC, on s’appelle toutes les semaines pour continuer de faire évoluer notre système de gestion et ainsi gagner en performance.»

" Globalement, Gestimum ERP nous permet de développer des applications propres à notre activité, pour compléter nos besoins en nous évitant d’avoir recours à un logiciel intégralement spécifique. Nous avons par exemple ainsi pu développer un module permettant à nos techniciens présents sur le terrain d’avoir accès via leur PDA à l’ensemble des données clients chez qui ils sont en intervention et de réaliser le rapport de maintenance directement sur leur PDA. "

Nous apprécions tout particulièrement, le bon sens et l’efficience des personnes qui nous accompagnent au quotidien. Leurs connaissances et compétences sur le logiciel associées à leur maitrise de notre dossier permettent d’avoir une assistance très réactive et des échanges très fluides.

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